TERMOS E CONDIÇÕES DE GARANTIA PARA REVENDAS BTV

Termos e Condições de Garantia

1. Garantia

Termos e Condições de Garantia

1. Garantia

A garantia contra defeitos de fabricação é oferecida de forma única e integral a cada aparelho compreendendo 12 meses a contar da data de entrega ou retirada do produto na revenda ou lojista autorizado. Fica como exigência para cada revenda autorizada e credenciada BTV, a oferecer no mínimo 30 dias de Garantia de Pós-Venda por conta do Lojista ou Revenda e os demais dias até que se complete 12 meses fica por conta da fabricante.

1.2 A Garantia não abrange

- Produtos que não foram adquiridos fora da revenda.

- Quando o produto apresenta defeito originado por condições aos quais não está preparado.

- Subsidiar o custo de conserto do produto durante o período da garantia do fabricante.

- Casos de mau funcionamento do produto por falha na configuração ou instalação.

- Abuso ou mau uso do produto.

- Custos de envio e despache.

- Acessorios (Controle, Cabo hdmi e fonte de energia).

1.3 Perda de Garantia

A garantia fornecida pela empresa ou pessoa cobre apenas defeitos de fabricação. Logo, haverá perda total de garantia em qualquer das hipóteses citadas abaixo:

- Retirada ou violação dos selos de garantia ou identificação da empresa e/ou fabricante.

- Violação, modificação, troca de componentes, ajustes ou conserto feito por pessoal não autorizado;

- Serviços solicitados e/ou executados diretamente pelo cliente sem prévio consentimento da revenda ou assistência autorizada;

- Manuseio incorreto em desacordo com o produto ou com indício de descuido do produto.

- Uso de acessórios ou componentes não recomendados ou não aprovados pelo fabricante.

- Transporte inadequado expondo o produto a umidade, quedas, calor ou excesso de peso sobre o produto ou embalagem.

- Danos físicos (amassados, arranhões, trincados, descaracterização, componentes queimados por descarga elétrica ou excesso de voltagem, danos decorrentes de exposição excessiva ao calor, fogo ou umidade).

- Produtos com Firmware alterada.

2. Trocas e Devoluções

2.1 Condições de devoluções

A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi lhe foi entregue, com todos os manuais, acessórios e quaisquer outros itens que façam parte do produto. É importante ressaltar que a caixa do produto e suas respectivas divisórias também deve ser preservadas em perfeitas condições. O cliente poderá solicitar troca ou devolução através dos contatos disponibilizados no site www.btvoficial.com ou diretamente com os contatos do lojista ou revenda. Caso seja constatado dano físico, ou violações de lacres, ou o manuseio incorreto dos componentes, a mercadoria será devolvida ao cliente com frete a cobrar.

3. Produto Avariado

O cliente deverá ficar atento no ato da entrega, recusando imediatamente o produto caso o mesmo apresente indícios de avaria ou violação originada no transporte ou manuseio.

4. Desistência da compra

Caso o cliente receba o produto e opte por desistir da compra, o mesmo possui o direito de devolvê-lo e receber a restituição do valor de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Na hipótese de desistência da compra, conforme previsto no Art. 49 do CDC, o cliente terá a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 07 dias corridos do recebimento. O pedido será cancelado caso o produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de manual e todos os seus itens inclusos. A restituição do valor será efetuada após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Caso fique constatado que o cliente não cumpriu com as condições de devolução ou perdeu a garantia do produto, o mesmo será devolvido sem prévia comunicação por frete a cobrar.

5. Devolução de produtos com defeito

A partir do recebimento da mercadoria em casos de cobertura pelo fabricante, a Assistência autorizada terá o prazo de 30 dias (conforme Art. 18 Código de Defesa do Consumidor) para efetuar testes para confirmação do defeito indicado. Caso seja preciso realizar reparos físicos ou troca de componentes estes ficaram sujeitos a disponibilidade de peças e prazos que serão informados ao cliente.

Quando acionada a garantia do fabricante o cliente deverá entrar em contato diretamente no suporte oficial da BTV e solicitar atendimento para assistência técnica, em que será lhe informado todos os passos e procedimentos para dar entrada em sua solicitação. O produto deve ser enviado nas mesmas condições em que saiu da loja, na embalagem original, completo e com todos os itens/componente do produto. Caso não seja constatado qualquer defeito, o produto é devolvido e os custos de frete para despache serão de responsabilidade do cliente.

Atenção!

Fica expressamente determinado que o não cumprimento dos termos e condições aqui firmados, resultará na imediata remoção de seus dados de nossa área de revenda autorizada e o imediato comunicado em nossos meios de atendimento sobre sua remoção.

Credenciamento Revenda BTV

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